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      鴻溪15S管理系統 - 成都鴻溪物業管理有限公司

              《鴻溪物業15S管理系統》是鴻溪物業將企業品牌化、服務品質化植根于日常管理服務過程中,展示優質管家氛圍,塑造樓宇高端形象的一項重大舉措。我們知道,在物業管理服務同質化現象十分嚴重的今天,每一個企業的品牌標志和細節品質都有著它自身獨特的意義,代表一個企業、一種尊嚴、一段歷史、甚至一代人。因此,規范性、標準化的現場視覺服務示范管理系統的建立和運用,對于一個企業來說不是簡單的、孤立的一件事情,其背后一定有著某種特殊的原因,是野心的萌動,還是細節情結的憧憬,乃至讓品牌更有力。

              企業管理系統科學研究的結果證明,系統的效能要比系統各組成部分的效能之和更大。通過計劃、決策、組織、領導、協調、控制的管理過程,將一些分散的個體組合起來,以期發揮出各個個體功能之和更大的功能。將企業整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全、節約、學習、服務、速度、滿意、共享、堅持、微笑、保密15S的管理細節進行統一的視覺識別表現,納入到現場視覺服務管理系統中。透過視覺符號設計的統一化、標準化、專有化來傳達企業精神和品質理念,有效地推廣企業形象和管控服務品質;將企業形象傳遞給社會公眾,將品質要求傳達給全體員工,使客戶感受到企業固有的視覺形象和穩定的品質標準。

              因此,設計到位,實施科學的15S視覺服務管理系統,對內通過可視化將服務品質要求傳達給員工,征得員工的認同感、歸屬感,強化企業凝聚力;對外可樹立企業的整體形象,資源整合,將企業信息和服務品質傳遞給受眾,通過視覺符碼所表現出的服務品質,不斷地強化受眾的意識,從而獲得認同。這是鴻溪物業發布《鴻溪物業15S管理系統》的起始初衷。

              不管物管服務行業發展到什么程度,其本質特征始終是在做好常規服務的基礎上,持續滿足客戶不斷增長的管理服務需求并持續改進服務質量。鴻溪物業持之以恒地踐行著這一本質特征,體現著這一本質特征所賦予的正能量,使“寫下要做的,記下做了的,檢查做過的,糾正做錯的;循環往復、持續改進”成為了現場管理服務的規范化要求和常態化表現。同時,輔以及時的現場跟預防,預防不再錯的品質管理機制,鴻溪物業是這樣走過來的并且還將這樣繼續走下去。因此,確?;A服務質量,持續改進現場管理,系統規范完善細節,不斷提升服務品質,是鴻溪物業發布《鴻溪物業15S管理系統》的終極目的;其中當然也蘊含著鴻溪人思維前瞻、銳意進取的傳統意識,體現了鴻溪人目標明確、實操有據的務實精神。




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